진정성 있는 대화를 이끄는 중요한 세 가지 질문

 

 

우리가 일상에서 많은 사람들과 대화를 나누지만

그 대화들이 모두 진정성 있는 대화는 아닐 수 있습니다. 

단순한 일상적인 대화부터 업무에서의 소통까지

우리는 때로 피상적인 대화를 넘어 서로의 진심을 이해하고

의미 있는 소통을 하고 싶어합니다.

 

그러나 그런 대화를 이끌어 내기란 생각만큼 쉽지 않습니다.

 

[리더의 질문법]에서 소개하는 커뮤니케이션 컨설팅 회사 컨버선트는 

중요성, 걱정거리, 상황에 대한 시각을 묻는 것이

진정성 있는 대화를 이끄는 핵심 질문이라고 합니다.

 

이 질문들은 상대방의 감정과 생각을 깊이 이해하는 데 도움이 되며

단순한 정보 교환이 아닌 서로의 입장을 공감하는 진정한 소통을 만들어 줍니다.

 

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중요성에 대한 질문:  "이 상황에서 가장 중요한 것은 무엇인가요?"

첫 번째로 중요한 질문은, 상대방이 어떤 상황에서 가장 중요하게 여기는 것이 무엇인지를 묻는 것입니다.

이 질문은 상대가 무엇을 소중히 여기고 있는지, 어떤 목표나 가치를 중시하는지를 파악하는 데 매우 효과적입니다.

상대방은 자신이 중요하게 생각하는 것에 대해 더 진지하게 이야기하며, 이를 표현할 기회를 갖게 됩니다. 

 

이 질문이 중요한 이유는, 우리가 흔히 대화를 나누면서 서로의 생각을 오해하거나 간과할 수 있기 때문입니다.

한 사람이 중요하게 여기는 것을 상대방이 알아채지 못하면, 서로 엇갈리게 되어 갈등이 발생할 수 있습니다.

이 질문을 통해 우리는 상대방이 진짜로 소중히 여기는 것이 무엇인지를 파악할 수 있고, 대화의 방향을 그들의 가치에 맞춰 조정할 수 있습니다.

 

걱정거리에 대한 질문:  "가장 걱정되는 부분은 무엇인가요?"

두 번째 질문은, 상대방이 현재 상황에서 가장 걱정하는 것이 무엇인지를 묻는 것입니다.

사람들은 종종 자신이 걱정하는 문제를 감추려 하거나, 상대방에게 전달하지 못하는 경우가 많습니다. 

이 질문을 통해 상대방이 숨겨왔던 불안감이나 걱정거리를 꺼내게 되면, 그 문제를 함께 해결할 수 있는 기회가 생깁니다.

 

이 질문은 상대방의 마음을 열어주는 역할을 합니다. 상대방이 겉으로 드러내지 않았던 고민이나 두려움을 이해하면, 그들이 더 편하게 대화할 수 있습니다. 또한 걱정거리를 공유하는 것은 상대에게 신뢰감을 줄 수 있습니다. 그 사람이 무엇을 불안해하고 있는지 이해할 때, 우리는 더 공감하며, 서로의 관계를 더 깊게 만들 수 있습니다.

 

상황에 대한 시각을 묻는 질문: "지금 이 상황을 어떻게 보고 있나요?"

마지막으로, 상대방이 현재 상황을 어떻게 해석하고 있는지를 묻는 질문입니다.

이 질문은 각자 같은 상황에서도 다른 시각을 가질 수 있음을 인정하고, 서로의 입장을 이해할 수 있는 기회를 제공합니다.

상황을 바라보는 시각이 다르다면, 갈등이 생길 수 있기 때문에 이 질문을 통해 대화의 틀을 맞출 수 있습니다.

 

이 질문은 공감의 기초가 되는 질문입니다. 우리는 종종 상대방이 나와 같은 시각을 가지고 있을 거라고 생각하지만, 실제로는 다를 수 있습니다. 그 차이를 인정하고 이해하는 것이 갈등을 줄이는 데 중요합니다.

상대가 어떻게 느끼고 상황을 해석하는지를 물어보면, 서로 오해했던 부분을 풀어낼 기회가 생깁니다.

 

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이 세 가지 질문은 단순히 대화의 깊이를 더하는 것이 아닙니다.

진정한 대화는 서로의 생각과 감정을 이해하는 과정에서 이루어집니다.

많은 사람들이 단순히 정보 교환에 그치며 대화를 나누지만,

실제로 중요한 것은 상대방의 내면을 이해하는 것입니다.

그 내면을 이해하기 위해서는 올바른 질문이 필수적입니다.

 

이 세 가지 질문은 일상 대화, 업무에서의 소통, 갈등 해결 등 

여러 상황에서 효과적으로 사용할 수 있습니다.

대화를 통해 관계를 강화하고,

서로를 더 깊이 이해 할 수 있는 중요한 도구가 됩니다.

 

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일상생활에서 어떻게 활용할 수 있을까?

[직장 내 소통]

직장 내에서 이 질문들을 활용하면, 팀 내 소통과 협업에서 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

각자의 목표와 걱정거리를 이해하게 되면 프로젝트 진행 중 발생하는 문제를 미리 인지하고 해결할 수 있습니다.

또한, 상사나 동료와의 대화에서도 서로의 관점을 존중하고 이해하는 기반을 만들어 줄 수 있습니다.

박 팀장은 최근 들어 팀원들과의 미팅에서 뭔가 답답함을 느꼈다. 분명히 서로 이야기를 주고받고 있었지만, 깊이 있는 대화는 전혀 이루어지지 않았다. 마치 모두가 보고서를 작성하듯, 형식적인 말들만 오갔고, 중요한 것은 빠진 채 그저 일 처리를 위한 대화만 하고 있다는 생각이 들었다. 어느 순간, 박 팀장은 깨달았다. 대화란 그저 말의 주고받음이 아니라, 서로 진정으로 이해하고 소통하는 순간이 필요하다는 것을.
이 고민을 안고 박 팀장은 오랜 경력을 가진 신 이사에게 컨설팅을 요청했다. 신 이사는 이미 여러 회사를 대상으로 리더십과 소통 문제를 해결해온 전문가였다. 그와의 만남에서 박 팀장은 팀 내 소통 문제를 털어놓으며 어떻게 하면 진정성 있는 대화를 이끌어낼 수 있을지 묻기 시작했다.
신 이사는 조용히 박 팀장의 이야기를 듣더니, 한 가지 방법을 제안했다."박 팀장, 팀원들과 대화를 나눌 때 중요한 세 가지 질문을 던져보세요. 가장 중요한 것이 무엇인지, 가장 걱정되는 부분이 무엇인지, 그리고 지금 상황을 어떻게 보는지를 물어보는 겁니다. 이렇게 하면, 단순한 업무 이야기에서 벗어나 진정한 소통을 할 수 있을 겁니다."
박 팀장은 처음엔 조금 의아했다. 그 세 가지 질문이 대화를 변화시킬 수 있을까? 하지만 신 이사의 말은 경험에서 나온 조언이었기에, 박 팀장은 그 방법을 믿고 시도해보기로 했다.
며칠 뒤, 박 팀장은 팀 미팅에서 첫 번째 질문을 던졌다."이번 프로젝트에서 여러분이 생각하는 가장 중요한 게 뭐라고 생각하나요?"
평소에는 짧고 간결하게 끝났을 대화였지만, 이번엔 팀원 중 한 명이 입을 열었다. 그 팀원은 프로젝트에서 중요하게 여기는 목표와 기대를 자세히 설명하기 시작했다. 그 이야기를 들으며 박 팀장은 그제야 각 팀원들이 이번 프로젝트에서 무엇을 가장 중시하고 있는지를 파악할 수 있었다. 이건 단순한 작업의 나열이 아니었다. 팀원들이 진심으로 이 프로젝트를 어떻게 바라보고 있는지 알게 된 순간이었다.
그다음, 신 이사가 제안한 두 번째 질문을 던졌다."이번 프로젝트에서 가장 걱정되는 부분은 무엇인가요?"
솔직히, 이 질문을 할 때 박 팀장은 약간 긴장했다. 팀원들이 자신의 불안을 솔직하게 털어놓을지, 아니면 여전히 무관심한 표정을 지을지 알 수 없었기 때문이다. 그런데 예상 외로 팀원들은 바로 자신의 걱정을 털어놓기 시작했다. "사실 마감이 너무 촉박해서 걱정돼요"라든지, "현재 인원이 부족하지 않을까 걱정이 됩니다" 같은 말들이 나왔다. 평소라면 사소하게 지나쳤을 문제들이, 실제로는 팀원들의 마음 속에서 큰 걱정거리로 자리잡고 있었다는 것을 박 팀장은 그때서야 알았다.
마지막으로 신 이사가 말한 세 번째 질문을 던졌다."지금 이 상황을 여러분은 어떻게 보고 있나요?"
이 질문은 열린 대화를 유도하는 중요한 질문이었다. 각 팀원들이 프로젝트와 팀 상황을 어떻게 해석하고 있는지, 그리고 서로가 같은 목표를 향해 나아가고 있는지 확인할 수 있었다. 그리고 박 팀장은 그 순간 알게 되었다. 팀원들마다 바라보는 관점이 조금씩 달랐고, 그 차이가 소통의 문제를 일으킬 수 있다는 사실을. 서로 다르게 느끼고 있었지만, 이를 공유하지 않았기에 갈등이 발생했던 것이다.
이 세 가지 질문을 던진 후, 팀의 분위기는 완전히 바뀌었다. 박 팀장은 팀원들이 단순히 주어진 업무를 '처리하는' 것이 아니라, 서로를 이해하고 함께 목표를 향해 나아가는 진정한 팀으로 변화하기 시작했다. 그저 프로젝트를 끝내는 것만이 아니라, 각자 어떤 고민을 하고 어떤 시각으로 상황을 보고 있는지를 이해하면서 소통이 훨씬 원활해진 것이다.
그제야 박 팀장은 신 이사가 강조했던 그 질문들의 힘을 깨달았다. 간단해 보였던 세 가지 질문이, 팀의 대화와 협업 방식을 얼마나 깊게 바꿀 수 있었는지를 말이다. 중요한 것은 질문 하나하나가 단순히 답을 얻기 위한 도구가 아니라, 팀원들의 마음을 여는 열쇠가 된다는 사실이었다. 그 질문들로 인해 박 팀장은 팀원들이 진짜로 무엇을 느끼고, 무엇을 고민하고 있는지를 비로소 이해할 수 있게 되었다.
그날 이후, 박 팀장은 팀과의 소통 방식에 작은 변화를 주었다. 이제 그는 신 이사가 알려준 방법을 통해, 팀원들과 더 깊이 있는 대화를 나누고, 서로의 생각을 진정으로 이해하게 되었다. 박 팀장은 깨달았다. 진정성 있는 대화는 거창한 말에서 나오는 것이 아니라, 때로는 적절한 질문에서 시작된다는 것을.

 

[연인 관계]

연인 간의 대화에서 이 세 가지 질문은 서로의 마음을 더 잘 이해하는 데 큰 도움이 됩니다. 

평소에 느끼는 감정이나 중요하게 여기는 부분에 대해 대화를 나누는 것이 관계를 깊게 만들 수 있습니다.

또한 갈등이 있을 때 이 질문들을 통해 상대방의 입장을 먼저 듣고 공감하게 되면, 감정적으로 충돌하는 상황을 더 나은 방향으로 전환할 수 있습니다.

요즘 들어 남자친구와 자꾸 다투는 일이 많아진 것 같다. 사소한 말다툼이 점점 커져서 결국 서로 감정이 상하는 일이 반복됐다. 뭘 잘못하고 있는지, 어떻게 해야 더 잘 소통할 수 있을지 고민이 많았다. 아무리 생각해도 답이 안 나와서, 평소 나에게 조언을 잘해주는 아는 언니에게 고민을 털어놨다.
언니는 내 이야기를 가만히 듣더니, 특유의 차분한 목소리로 조언을 해줬다."너희가 싸울 때 서로 말은 하지만, 사실 진짜로 무슨 생각을 하고 있는지는 모르는 거잖아. 내가 쓰는 방법이 있는데, 한 번 시도해봐. 중요한 건 상대방의 진짜 마음을 끌어내는 거거든. 그걸 하려면 세 가지 질문이 도움이 될 거야: 중요성, 걱정거리, 상황에 대한 시각을 물어보는 거야."
그때는 언니의 조언이 조금 생소하게 느껴졌다. 하지만 평소 언니가 친구들과의 관계에서 얼마나 원만하게 대화를 풀어가는지 알고 있던 터라, 그녀의 말을 따라 해보기로 결심했다. 뭔가 다르게 접근해봐야 할 필요성을 느꼈기 때문이다.
며칠 후, 또다시 남자친구와 다툴 일이 생겼다.
이번에는 언니가 알려준 세 가지 질문을 떠올리며, 먼저 중요성에 대해 물어보기로 했다.
"우리 관계에서 너한테 제일 중요한 게 뭐야?" 평소 같았으면 내가 반박부터 했겠지만, 이번엔 남자친구의 대답을 기다렸다. 그는 약간 당황했지만, 곧 진지하게 답했다. "사실 난 네가 내 마음을 더 알아줬으면 좋겠어." 그 말에 나는 조금 놀랐다. 싸울 때마다 내가 내 입장만 고집하느라, 그가 중요하게 여기는 감정을 이해하려 하지 않았다는 걸 깨달았다. 그에게 중요한 건 내가 단순히 화를 내는 이유가 아니라, 그가 내 감정 안에 어떤 의미가 담겨있는지 알고 싶어 한다는 것이었다.
두 번째로, 걱정거리에 대해 물어봤다.
"그럼 네가 제일 걱정하는 건 뭐야?"남자친구는 잠시 망설이다가 한숨을 내쉬며 말했다. "사실, 자꾸 이렇게 싸우면 우리 관계가 점점 안 좋아질까 봐 걱정돼. 네가 나를 이해하지 못한다고 느낄 때마다, 우리가 계속 이렇게 될까 봐 무섭기도 해." 나는 그 말을 듣고 심장이 철렁 내려앉았다. 나 역시 그와의 다툼이 반복되면 불안했지만, 그도 마찬가지로 이런 걱정을 하고 있을 줄은 몰랐다. 그때서야 남자친구도 나처럼 이 관계에 대한 불안감을 느끼고 있다는 걸 깨달았다. 그동안 우리는 서로가 걱정하는 부분을 제대로 털어놓지 않고 있었던 것이다.
마지막으로, 언니가 말한 상황에 대한 시각을 물어봤다."
지금 우리가 겪고 있는 문제를 너는 어떻게 보고 있어?"남자친구는 잠시 생각하더니 대답했다. "우리는 각자 자기 입장만 고집하는 것 같아. 서로가 뭘 느끼고 있는지 이해하려 하지 않고, 그저 이기려고만 하는 것 같아." 그의 말에 나는 그동안 우리가 얼마나 감정적으로 충돌하고 있었는지, 그리고 그 충돌이 서로를 더 멀어지게 만들었다는 걸 다시 한 번 느꼈다. 상황을 객관적으로 보지 못하고, 서로가 더 나은 해결책을 찾기보다 서로에게 상처를 주고 있었다.
언니가 알려준 이 세 가지 질문을 통해 대화를 나눈 이후, 우리 관계는 조금씩 변하기 시작했다. 평소 같았으면 감정적으로 치닫고 끝날 싸움이었지만, 이번에는 서로의 감정과 생각을 진지하게 듣고 이해하려고 노력했다. 대화의 방향이 달라지니, 남자친구도 나에게 더 솔직해졌고, 나 역시 그에게 진정으로 귀를 기울이게 됐다.
나는 그때 깨달았다. 진정성 있는 대화란 거창한 단어나 화려한 말이 아니라, 때로는 상대방의 감정을 이끌어내고 함께 그 문제를 바라보는 작은 질문에서 시작된다는 것을. 언니의 조언 덕분에, 나는 단순히 싸움을 피하는 것이 아니라, 진짜로 서로를 이해하는 대화의 방법을 배운 셈이다.

 

[친구 및 가족 관계]

친구나 가족 관계에서도 이 질문들은 더욱 진솔한 대화를 이끌어낼 수 있습니다.

일상적인 대화에서 자주 묻지 않는 감정과 생각에 대해 이야기함으로써 서로의 관계를 더 깊게 만들고,

오해를 풀 수 있는 기회를 제공합니다.

 

며칠 전, 오랜만에 친구로부터 연락이 왔다. "시간 좀 있니? 나랑 얘기 좀 해야 할 것 같아."언제나 밝고 활기찼던 친구라서 이런 식으로 말을 꺼내는 게 어딘가 심상치 않았다. 뭐가 고민인지 궁금했지만, 친구가 선뜻 이야기하지 않는 듯했다. 그래서 약속을 잡고 만나기로 했다.
카페에서 만난 친구는 눈에 띄게 침울해 보였다. 평소에 이런 분위기가 아닌데, 뭔가 말할 게 많은데도 어떻게 꺼내야 할지 고민하고 있는 것 같았다. 나는 몇 번 "무슨 일이야? 뭔가 고민 있어?"라고 물었지만, 친구는 그저 "별일 아니야"라고 말하며 대화를 피하는 듯했다. 상황이 답답해지려 할 때, 문득 며칠 전에 읽었던 블로그 글이 떠올랐다. 그 글에서 읽었던 진정성 있는 대화를 이끄는 세 가지 질문에 대한 내용이 갑자기 생각났다.
블로그에서 봤던 그 글은 상대방의 속마음을 이끌어낼 때 효과적인 세 가지 질문을 소개하고 있었다. 그것은 중요성, 걱정거리, 상황에 대한 시각을 묻는 것. 그때는 그냥 스쳐 지나갔던 내용이었지만, 지금 이 순간이야말로 그 질문들을 활용할 때가 아닐까 싶었다.
먼저, 중요성에 대한 질문을 던졌다."요즘 네 인생에서 제일 중요한 게 뭐야?"그 질문에 친구는 당황한 듯 잠시 말을 멈추더니, 진지하게 생각하기 시작했다. 한참을 고민하던 친구가 고개를 들며 조용히 말했다. "사실, 요즘 내가 하는 일이 진짜로 나한테 중요한지 잘 모르겠어."그 말을 듣고 나는 그동안 친구가 단순히 스트레스 때문에 힘든 줄만 알았는데, 그게 아니었다는 걸 깨달았다. 친구는 일의 의미를 잃어버린 것 같았고, 그게 지금 가장 큰 고민이라는 걸 알게 된 것이다. 평소에는 그저 대수롭지 않게 넘어갔을 고민을 이번에는 깊이 있게 털어놓기 시작했다.
두 번째로, 걱정거리를 물었다."그럼 네가 제일 걱정하는 건 뭐야?"이번에도 잠시 생각하던 친구가 한숨을 쉬며 말했다. "아무리 열심히 해도 성과가 안 나오는 것 같아. 내가 잘 못하는 건가 싶기도 하고… 그래서 회사에서도 나한테 실망할까 봐 걱정이야."친구의 말에서 불안과 자책감이 엿보였다. 평소에 늘 자신감 넘치는 모습만 보였던 친구였지만, 실은 속으로 많은 걱정을 하고 있었다는 걸 그제서야 알 수 있었다. 친구는 단순한 스트레스가 아닌, 스스로의 능력에 대한 불안과 미래에 대한 두려움 속에서 힘들어하고 있었던 것이다.
마지막으로, 상황에 대한 시각을 물었다."그럼 지금 이 상황을 너는 어떻게 보고 있어?"친구는 이 질문에 답을 하기 전, 한참을 멍하니 창밖을 바라보았다. 그리고는 천천히 대답했다. "솔직히 말하면, 그냥 내가 여기까지인가 싶어. 이 일을 계속해야 할지도 모르겠고, 그만둬야 하나 싶기도 해. 방향을 잃어버린 것 같아."이 말을 듣고 나니 친구가 단순히 직장 내에서 힘들어하는 게 아니라, 인생 전반에 대한 고민과 갈등을 겪고 있다는 것을 깨달았다. 지금 친구는 새로운 방향을 찾아야 하는 시점에 서 있었고, 그 과정에서 혼란을 느끼고 있었던 것이다.
이 세 가지 질문을 던진 뒤, 친구는 조금씩 자신의 속마음을 털어놓기 시작했다. 처음에는 대충 넘기려고 했던 것들이 질문 하나하나에 이끌려 하나씩 드러났다. 그렇게 우리는 겉으로만 이야기했던 단순한 '고민'에서 벗어나, 진짜 친구의 깊은 속내에 다가갈 수 있었다.
사실 처음엔 그냥 간단하게 안부나 물어보고 끝내려 했지만, 이 세 가지 질문을 통해 대화가 달라졌다. 친구가 평소에 말하지 못했던 고민과 불안들이 천천히 풀려 나왔고, 그 덕분에 서로 더 진정성 있는 대화를 할 수 있었다.
그때 깨달았다. 진정성 있는 대화란 단순한 정보 교환이나 겉으로 드러난 이야기만 하는 게 아니라, 상대방의 진짜 마음을 끌어내는 것이라는 걸. 그 블로그에서 읽었던 세 가지 질문이 우리 대화를 깊이 있게 만들어주었다. 그 질문들이 진짜로 상대의 감정을 이끌어내는 데 얼마나 중요한 역할을 하는지 직접 경험하게 된 것이다.
다음에 다른 친구들과 대화를 나눌 때도, 이 세 가지 질문을 잊지 않으리라 다짐했다.

 

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결국, 진정성 있는 대화를 만드는 데 있어 중요한 것은 어떤 질문을 던지느냐입니다.

우리는 대화에서 상대방의 생각을 알고 싶어 하면서도, 때로는 적절한 질문을 하지 못해 깊이 있는 대화를 놓칠 때가 많습니다.

중요성, 걱정거리, 상황에 대한 시각을 묻는 이 세 가지 질문은 상대방의 마음을 열고,

진짜로 의미 있는 대화를 나누는 데 핵심적인 역할을 합니다.

 

이제부터는 그저 '잘 지내?'라는 피상적인 질문이 아니라,

더 깊이 있는 질문을 던져보는건 어떨까요?