요즘 들어 팀원들과의 소통이 잘 안 된다는 생각을 자주 하게 된다.
예전에는 활기찼던 회의가 어느 순간부터 점점 조용해졌고,
다들 뭔가 고민하는 듯한 표정을 짓지만 막상 물어보면
"별거 아닙니다"라는 말만 돌아온다.
내가 뭔가 잘못하고 있는 걸까?
팀원들이 솔직하게 말하지 않는 이유가 무엇일까?
이 생각이 머릿속을 떠나지 않았다.
그러던 어느 날 동료에게
[리더의 질문법] 이라는 책을 선물받았다.
그 책은 리더가 질문을 통해 팀원들과 소통하는 방법을 다루고 있었는데,
특히 겸손한 질문의 중요성을 강조하고 있었다.
책을 읽으면서 문득 깨달았다.
내가 팀원들에게 질문을 할 때,
그들이 솔직하게 답할 수 있는 환경을 만들어 주고 있었던 걸까?
아니면 내가 원하는 답을 얻기 위한 형식적인 질문만 던졌던 걸까?
이런 생각을 하다 보니 내가 팀원들의 의견을 충분히 듣지 않고,
오히려 지시하는 식으로 일방적인 질문만 던지고 있다는 것을 알게 되었다.
그 순간,
나는 그동안의 소통 방식이 잘못되었음을 깨닫게 되었다.
책에서 배운 내용을 바탕으로
내가 진정으로 팀원들의 목소리를 들을 준비가 되어 있었는지
되돌아 보아야 겠다는 생각을 했다.
다음 날 아침, 나는 마음을 새롭게 다잡고 회의에 임했다.
이번에는 평소와 다르게,
나의 부족함을 인정하고 팀원들의 의견을 먼저 들어보기로 했다.
회의가 시작되자마자 나는 말했다.
"요즘 회의가 좀 조용한 것 같아요.
혹시 제가 뭔가 잘못하고 있는 부분이 있나요?
여러분의 생각을 듣고 싶습니다."
사실 이 질문을 던질 때 나름대로의 두려움이 있었다.
팀원들이 솔직하게 답해줄지,
아니면 여전히 조심스러워할지 알 수 없었기 때문이다.
잠시 침묵이 흘렀지만,
다행히 한 팀원이 입을 열었다.
"사실..
프로젝트 방향에 대해 좀 불안감이 있습니다..
몇 가지 우려되는 부분이 있는데,
말해도 큰 변화가 없을 것 같아서 그냥 조용히 있었습니다."
그 말을 듣고 깜짝 놀랐다.
팀원들이 이런 생각을 가지고 있었다는 걸 전혀 알지 못했다.
그동안 내가 그들의 의견을 듣는 척만 했고,
사실상 지시하고 있었던 건 아닐까?
그들의 말에 귀를 기울이지 못한 나 자신을 돌아보게 되었다.
그 이후로 나는 회의에서 팀원들에게 더 많은 질문을 던지기 시작했다.
하지만 이번에는
'답을 얻기 위한'질문이 아닌,
진정으로 그들의 생각을 듣고 싶은 질문 이었다.
"여러분은 어떻게 생각하세요?"
혹은
"다른 좋은 아이디어가 있으면 이야기 해주세요."
같은 말을 자주 사용했다.
처음에는 어색했지만,
시간이 지나면서 팀원들도 점점 자신의 생각을 솔직하게 이야기 하기 시작했다.
회의 분위기도 다시 활기를 되찾았고,
새로운 아이디어가 계속해서 나오기 시작했다.
내가 일방적으로 주도하는 게 아니라
팀원들이 적극적으로 참여할 수 있는 환경이 만들어진 것이다.
며칠 뒤,
중요한 프로젝트에서 위기가 발생했다.
예전 같으면 내가 혼자서 이 문제를 해결하려고 했을 것이다.
하지만 이번에는 팀원들에게 먼저 물어보기로 했다.
"이 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요?
여루분의 생각을 듣고 싶습니다."
잠시 조용했지만,
한 팀원이 용기 있게 말했다.
"사실 예전에 비슷한 문제를 겪은 적이 있어요.
그때 이런 방법을 썼는데, 이번에도 적용할 수 있을 것 같아요."
그 아이디어는 문제를 해결하는 데 큰 도움이 되었다.
나는 그때 다시 한 번 확신했다.
팀원들에게 의견을 묻고, 그들의 답변을 경청하는 것이 얼마나 중요한지를 말이다.
이 경험을 통해 나는 깨달았다.
리더로서 내가 던지는 질문은 단순히 대화를 시작하기 위한 도구가 아니라,
팀원들이 자신의 의견을 솔직하게 말할 수 있는 환경을 만드는 중요한 역할을 한다는 것을.
그리고
그 질문 뒤에는 반드시 경청이 따라야 한다는 사실도.
[리더의 질문법]에서 배운 내용을 실제 업무에 적용해보니
팀원들과의 소통 방식이 달라지고
조직 분위기도 긍정적으로 변하기 시작했다.
결국, 질문의 힘은 그 질문을 진심으로 던지고,
답변을 진심으로 들어주는 데 있다는 것을 알게 되었다.
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이 글을 읽고 계신 여러분 중에서도
저와 비슷한 고민을 하고 있는 분들이 있을 겁니다.
팀원들과의 소통이 어려워지고,
회의가 점점 조용해지고,
무엇이 문제인지 알 수 없을 때가 있죠.
혹시 여러분도 소통의 벽을 느끼고 있다면,
이 책을 꼭 읽어보시길 추천합니다.
질문 하나가 팀 분위기를 바꾸고,
조직 문화를 새롭게 만들 수 있다는 사실을 직접 경험하게 될 것입니다.
때로는, 우리가 먼저 한 발 물러서서 듣는 것이
리더로서의 가장 큰 힘이 될 수 있습니다.
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